2022年，一场突如其来的疫情，让成都这座以烟火气和闲适生活闻名的城市，一度按下了“慢行键”。街道空旷，居家办公、静态管理成为常态。然而，城市并未停摆，一条看不见的“生命线”始终在高效运转，维系着千家万户的炊烟与温暖——这就是成都燃气供应系统。在疫情大考面前，成都燃气如何保障城市能源动脉畅通，成为观察这座城市韧性与治理能力的一扇窗口。

**闻令而动，筑牢安全保供“防火墙”**

疫情就是命令，保供就是责任。面对复杂严峻的疫情防控形势，成都燃气集团迅速启动应急预案，进入“战时”状态。核心生产调度中心实行闭环管理，关键岗位人员24小时值守，确保指挥体系高效、不间断运行。通过SCADA（数据采集与监控）系统、GIS（地理信息）系统等智慧燃气平台，对全市管网压力、流量、场站运行状态进行全天候、无死角监控，精准调度气源，平衡全市用气需求。

与此同时，应急抢险队伍全副武装，随时待命。无论是封控区、管控区还是防范区，一旦出现燃气泄漏或故障报警，身着防护服的“燃气大白”都会在严格遵循防疫规定的前提下，以最快速度赶赴现场处置。疫情期间，成都燃气成功处理了多起应急抢险任务，确保了管网安全零事故，为城市静默管理下的居家生活提供了最坚实的能源后盾。

**服务“不打烊”，线上通道解民忧**

“小区封了，燃气费怎么交？”“燃气灶突然打不着火了怎么办？”居家期间，燃气作为生活必需品，任何小问题都可能成为居民的“急难愁盼”。成都燃气深知，保供不仅是保障气源充足，更是保障服务畅通。

公司第一时间强化了线上服务渠道。通过“成都燃气”微信公众号、APP，居民可轻松完成气费查询、在线缴费、账单推送、自报表数等全流程业务。962777服务热线保持24小时畅通，话务座席增派人员，及时响应市民咨询与报修。对于不会使用智能手机的老年群体，社区志愿者和燃气工作人员联动，提供代缴、上门查看等暖心服务。这种“线上为主、线下应急”的服务模式，在减少人员接触的同时，有效解决了疫情期间市民的用气诉求，传递了特殊的民生温度。

**助力复工复产，注入经济复苏“燃气动力”**

随着疫情防控形势向好，成都有序推进复工复产。成都燃气主动靠前服务，将保障重点从居民生活用气，扩展到工商业用户的生产复苏。客户经理主动对接餐饮、酒店、工厂等工商业用户，了解用气需求与计划，提供个性化的供气方案。对于因疫情停业较久、需要重启燃气设备的用户，安排专业人员上门进行全面的安全检查，确保设施安全后方可通气。

此外，成都燃气积极落实地方政府关于助企纾困的政策，对符合条件的困难企业给予气费缓缴等支持，切实减轻企业经营压力，为城市经济活力的快速恢复注入了稳定的“燃气动力”。

**结语**

疫情如同一面镜子，映照出城市基础设施的可靠程度与公共服务的响应速度。成都燃气在疫情大考中，以高度的社会责任感、高效的应急管理能力和充满温度的服务，确保了城市“能源血管”的畅通无阻。它守护的不仅是灶台上跳动的蓝色火焰，更是成都市民在特殊时期的生活信心与秩序，展现了超大城市在危机应对中不可或缺的支撑力量与民生担当。这条稳固的保供“生命线”，也成为成都抗击疫情期间，一幅温暖而有力的背景画面。