2022年春季，一场突如其来的疫情给城市按下了“暂停键”，但人民群众对公平正义的诉求从未停歇。在这一特殊时期，各地法院的信访窗口，作为司法联系群众的重要纽带，面临前所未有的挑战，也迸发出前所未有的创新活力。它们如何确保“门虽暂关，路却畅通”？记者进行了深入探访。

线上接访成为“主战场”，司法服务“不打烊”

疫情反复，传统的面对面接访模式受到冲击。全国各级法院迅速将信访主阵地转移至线上。最高人民法院及多地高院纷纷强化12368诉讼服务热线的信访功能，并广泛推行视频接访、网上信访平台受理等模式。当事人只需通过手机或电脑，就能完成信访材料提交、预约法官、在线沟通等流程。

“没想到，通过法院的在线信访平台提交材料后，第三天就收到了回复电话。”身处封控区的李女士因合同纠纷案执行问题心急如焚，线上信访渠道解了她的燃眉之急。这种“非接触式”信访，不仅严格遵循了防疫要求，更打破了时空限制，让数据多跑路、群众少跑腿，成为疫情期间化解矛盾、传递司法温度的关键渠道。

疏通堵点回应关切，让公平正义“不掉线”

疫情带来的不仅是沟通方式的改变，更衍生出许多新的矛盾纠纷与信访诉求，如合同履行受阻、劳动争议增多等。法院信访部门敏锐捕捉到这些变化，主动前移关口。许多法院建立了涉疫信访台账，对涉及疫情防控、民生保障的信访件实行“优先标识、快速流转、专人跟踪”。

例如，针对部分中小企业因疫情经营困难产生的债务纠纷，一些地方法院的信访工作人员会主动联系审判、执行部门，引导当事人通过调解、和解等方式共渡难关，而非简单转入诉讼程序。这种将信访工作与诉源治理、优化营商环境相结合的做法，有效疏通了当事人的心结，也缓解了潜在的诉讼压力。

长效机制初显，智慧信访迈向未来

经此一“疫”，线上信访从应急之举走向常态之策。目前，多地法院正在总结疫情期间的经验，致力于构建更完善、更便捷的“线上+线下”一体化信访工作格局。通过整合平台、优化流程、加强人员培训，让智慧法院建设的成果更好地惠及信访群众。

专家指出，疫情是对法院司法为民能力的一次压力测试。法院信访窗口在疫情中的积极作为，不仅保障了当事人的合法申诉权，更展现了司法机关在危机中的应变与担当。这座特殊的“连心桥”，在风雨中愈加稳固，持续传递着法治的信念与温度。

展望后疫情时代，如何将这段特殊时期的创新实践固化为长效服务机制，进一步提升信访工作的规范化、信息化、精准化水平，将是各级法院持续探索的重要课题。