疫情反复，给城市运转带来了诸多挑战。作为服务广大纳税人和缴费人的一线窗口，各地办税服务厅如何应对？是按下“暂停键”，还是跑出“加速度”？记者近日走访发现，在精准防控的基础上，全国多地办税服务厅正以一系列暖心、创新的举措，确保税费服务“不断线”、质效“不打折”，在特殊时期为市场主体注入信心与便利。

**线下严防控，筑牢安全“防护网”**

走进位于市中心的区办税服务厅，入口处的智能测温设备无声工作，工作人员耐心引导纳税人扫描场所码、查验核酸证明。厅内，等候区间隔就座标识清晰，受理窗口前的透明防护隔板洁净如新，空气中弥漫着淡淡的消毒水气味。保洁人员正对自助办税终端进行高频次擦拭消毒。

“我们制定了详细的应急预案，对进出人流进行动态管控，实行预约错峰办理，最大限度减少厅内人员聚集。”该办税服务厅负责人介绍。为确保安全，许多厅堂还设置了临时隔离区，并备足了口罩、消毒液等防疫物资，为征纳双方筑牢了实体安全屏障。这种严谨细致的防控措施，让前来办理业务的会计王先生感到安心：“防护做得到位，我们进来办事心里也踏实。”

**线上主阵地，非接触式办税成常态**

疫情客观上加速了“非接触式”办税缴费的普及与深化。目前，绝大多数涉税业务均可通过电子税务局、个人所得税APP、社保费客户端等线上渠道办理。各地办税服务厅一方面大力引导纳税人“涉税事、网上办”，另一方面全力保障线上咨询响应速度。

“您好，请问如何在电子税务局申请增值税留抵退税？”在某省税务部门的12366远程坐席中心，咨询电话铃声此起彼伏。为了应对可能激增的线上咨询，许多坐席人员主动加班加点，确保答疑解惑及时准确。同时，通过征纳互动平台、税企交流群等渠道，推送最新政策解读和操作指南，变“人找政策”为“政策找人”。这种“不见面”的服务模式，在疫情期间发挥了巨大作用，确保了业务办理高效顺畅。

**服务有温度，特事特办解急难**

对于确需线下办理的紧急业务，办税服务厅也开辟了“绿色通道”，提供“特事特办、急事急办”服务。部分受疫情影响严重的地区，税务部门还推出了“容缺办理”机制，允许纳税人在主要材料齐全、次要材料暂缺的情况下先行办理，事后补正。

此外，针对疫情期间企业可能面临的发票申领、纳税申报等实际困难，税务部门主动作为，通过大数据分析筛选出可能受困的企业，安排税收管理员进行“一对一”线上辅导，帮助企业用足用好税费支持政策，缓解资金压力。一家小型制造企业的财务人员李女士对此深有感触：“正当我们为申报发愁时，税务人员主动视频连线指导，解决了大问题，感觉特别暖心。”

结语： 从线下厅堂的严密防控，到线上平台的畅通无阻，再到个性化服务的精准送达，办税服务厅在疫情下的多重角色，彰显了税务部门优化服务、助企纾困的决心与担当。这份“疫”线坚守，不仅保障了税费服务体系的平稳运行，更传递出共克时艰的温暖与力量，为经济社会稳定发展提供了坚实的税务支撑。